1. Общие положения

В соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», свежие цветы (букеты, горшечные растения) относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену, за исключением случаев обнаружения недостатков.

Продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Длина букета может отличаться от заявленной на 3-5 см в связи с подрезкой стеблей для сохранения свежести.

2. Условия передачи товара

При самовывозе: Сделка считается завершённой после упаковки и передачи товара клиенту. Ответственность за товар после передачи несёт покупатель.

При доставке: Сделка считается завершённой после передачи товара получателю или заказчику.

3. Претензии по качеству

Претензии по качеству принимаются в течение 24 часов с момента получения товара, при условии соблюдения правил ухода за цветами.

Для подачи претензии необходимо отправить письмо на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с темой, содержащей номер заказа и краткое описание проблемы, а также приложить чек/скрин оплаты, фото или видео товара.

Отдел контроля качества рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней и связывается с клиентом для решения вопроса.

4. Претензии к работе сотрудников

Отправьте отзыв или претензию на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Служба поддержки свяжется с вами в течение 10 дней.

5. Изменение и отмена заказа

Изменить состав или данные заказа можно не позднее, чем за 24 часа до даты доставки.

При изменении заказа менее чем за 24 часа до доставки, изменения оформляются как новый заказ и подлежат полной оплате.

При отмене заказа не позднее, чем за 24 часа до доставки, возврат средств осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов. При отмене заказа позднее 24 часов сделка считается осуществленной (товар хранится в салоне отправителя в течение 24 часов и доступен к самовывозу или доставке/повторной доставке за счет денежных средств Заказчика).

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.

6. Исполнение заказа

Сделка считается исполненной в следующих случаях:

Самовывоз товара клиентом.

Отказ получателя принять товар.

Указание неверных или неполных данных для доставки (товар хранится в салоне отправителя в течение 24 часов).

Отсутствие получателя по адресу или отсутствие ответа на телефон в согласованное время.

7. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств возможен только при подтверждённой претензии по качеству товара.

Для оформления возврата необходимо обратиться в операторскую службу WhatsApp, указав причину обращения, фото/видео подтверждение, номер заказа, сумму, состав и дату покупки.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней после согласования возврата отделом рекламации.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: наличными в салоне или на банковскую карту по реквизитам.

8. Дополнительные условия

Все букеты собираются вручную, допускаются незначительные отличия от фото на сайте, связанные с сезонностью и наличием цветов, что не является основанием для возврата.

При отсутствии конкретного сорта или цвета цветка флорист оставляет за собой право заменить его на аналогичный по стоимости и стилю, согласованный с заказчиком.

Оформляя заказ, покупатель подтверждает согласие с данной информацией.